服务理念
- 分类：服务支持
- 发布时间：2021-04-09 15:35:11
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概要:
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尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服≡务，做客户们永远的伙伴。这是我们一▆直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场△后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内№在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一◆系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站¤在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
1.完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品≡中出现的各种问题及时帮助解↘决，使顾客感到极大※方便。
2.高度重视顾客意见，让客户参》与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一▼环。 千方百计留住已有顾客。
3.建立一切以顾〖客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾】客意见建立快速反应机制。
二、顾客永远是对的
1.顾○客是商品的购买者，不是↓麻烦制造者；
2.顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
3.由于顾客〗有“天然一致性”，同一顾客争吵就︽是同所有顾客争吵。
三、顾客满意的三要素：
1.商品满意：指顾客对〓商品品质的满意。
2.服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价◣格多么合理ㄨ，当它见≡诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
3.企业形象满意：指社会公众对企业综〒合实力和总体印象的肯定◎评价。
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